Часто задаваемые вопросы
1. Где находится ваша фабрика?
Мы находимся в городе Хэнлань, городе Чжуншань, столице освещения. Полтора часа езды от Шэньчжэня, а также аэропорта Гуанчжоу.
2. Куда вы можете доставить?
Наша продукция может быть доставлена по всему миру. Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от адреса доставки.
3.Какие продукты вы предлагаете?
Мы предлагаем декоративное освещение и товары для домашнего декора, в том числе люстры, подвесные светильники, потолочные светильники, настенные светильники, настольные лампы и торшеры, а также предлагаем настольные предметы, скульптуры, подсвечники, футляры, подносы для фруктов, ящики для хранения, настенные декоры и т. д. Все эти изделия, изготовленные с помощью оборудования, производятся нами. У нас есть собственные мастерские по производству оборудования.
4.Какие стили, отделки и материалы вы предлагаете?
Мы предлагаем широкий выбор стилей, включая классический, классический, современный и индустриальный стили. В разных стилях используются разные материалы и отделка, чтобы выразить себя, поэтому мы создаем разные варианты отделки, включая цвета покрытия и цвета краски. Вы можете выбрать из нашего стандартного образца отделки или просто отправить нам нужную вам отделку, а затем мы сможем настроить ее. Мы также производим различные материалы, в том числе латунь, железо, цинк, нержавеющую сталь, смешанную с мрамором, хрусталем, стеклом, тканью, акрилом, агатом и т. д.
5. Каков ваш минимальный объем заказа?
Наш минимальный заказ более гибкий. Если некоторые товары есть на складе, возможна доставка 1 штуки. Если товара нет в наличии, но он находится в пределах запланированного запаса, мы также можем заказать небольшое количество, например 10 штук. В случае специальных продуктов, изготовленных по индивидуальному заказу, фактическое требование к минимальному объему заказа должно оцениваться в зависимости от сложности продукта.
6. Какова ваша ежемесячная производственная мощность?
В зависимости от сложности продукта ежемесячный объем производства составляет от 20 000 до 30 000 штук.
7. Каково ваше стандартное время производства?
Товары в наличии будут отправлены в течение 7 рабочих дней. Срок изготовления различных индивидуальных продуктов составляет 2-8 недель. Большой заказ, например 3 или 4 40HQ, занимает 8 недель.
8. Как вы гарантируете время доставки?
У нас есть календарь приходов и приходов. Наш независимый отдел PMC составляет производственный план в соответствии с T&A для всех заказов. Каждый понедельник утром мы проводим производственное совещание, чтобы отчитаться о производственном процессе и обсудить проблемы, которые могут возникнуть во время производства. Мы составляем отчет о ходе производства в нашей системе, чтобы гарантировать, что соответствующий отдел будет следовать следующему этапу процесса.
9. Можете ли вы настроить продукцию в соответствии с нашим дизайном или спецификациями?
Да, мы предлагаем модификацию наших стандартных конструкций в соответствии с необходимыми вам спецификациями, мы можем изменить отделку, размер или количество ламп. А также занимаемся кастомизацией проектов с 15-летним опытом. Просто отправьте нам свой дизайн или спецификации, мы предоставим вам подробные чертежи для подтверждения.
10.Как вы занимаетесь дизайном?
У нас есть команда дизайнеров освещения и декора, а также команда консультантов по дизайну. Когда вы начнете консультацию с нами, вы будете работать в паре с дизайнером и консультантом по дизайну. Как только ваш консультант по дизайну получит необходимую информацию, он создаст эскизы и визуализации на основе информации, которую вы нам предоставили. Мы будем продолжать разработку, пока вы не останетесь довольны.
11. Разрабатываете ли вы какие-либо новые продукты?
Да, каждый месяц мы разрабатываем новые продукты, около 100 или около того, и будем разрабатывать продукты в соответствии с различными рынками и потребностями клиентов. Также будут некоторые продукты, которые мы хотим продвигать сами.
12. Насколько вы отличаетесь от конкурентов?
Мы предлагаем продукцию ПРЕВОСХОДНОГО качества, ОЧЕНЬ конкурентоспособные цены, БЕСПЛАТНУЮ помощь в проектировании и ОТЛИЧНОЕ послепродажное обслуживание, поскольку наша главная цель — максимизировать удовлетворенность клиентов.
13. Предлагаете ли вы многоуровневые цены в зависимости от объема?
Да, мы предлагаем многоуровневые цены в зависимости от объема вашего заказа. Чем больше заказ, тем более выгодную цену мы можем предложить. Такая структура позволяет нам выполнять более крупные заказы по более выгодным ценам, обеспечивая при этом такой же высокий уровень качества и обслуживания. Основная причина заключается в том, что когда количество различно, стоимость покупки материала, стоимость производства и стоимость совместного использования персонала различны.
14.Как мне проверить статус моего заказа?
If you placed your order online, please sign in to view your order history. If you placed your order via email or WhatsApp/wechat etc. with our sales, please contact him/her directly or send an email to our customer service to check the status of your order.
15.How can I get the quotation?
Please provide us the following information together with your inquiry: detailed drawings/ideas, material required, finish, quantity (per order/per month/ annual),any special demands or requirements, such as packing, labels, delivery etc. Just tell us the details, then exact quotation will be sent to you in 24 hours.
16.How to proceed order?
Price confirmed, then we sign contract.You make deposit 30% of the total order, we confirm production drawings, and a T&A calendar will be sent to you for controlling the delivery time. For bulk production, there will be a pre-production sample confirmation. Then inline inspection, sent you all the photos and videos after inspection. Everything confirmed, arrange shipping.
17.Can you provide pricing flexibility for large or repeat orders?
Yes, large and repeat orders are cost effective, so our prices can be flexible and guaranteed to be the best price.
18.Do you offer technical support or assistance after delivery?
Of course, after delivery, our service begins. There are detailed installation instructions of the product in our package. Each of our salesman is also a technician. For small problems, the salesman can directly guide the installation or solve them. Big problems are handled by our technical guidance department. All problems will be given solution within 24 hours.
19.How to ensure the quality?
Before production, we communicate the drawings with customers repeatedly and put forward our professional opinions.
Strictly control and manage the drawings.
Work with quality material suppliers and check incoming material against drawings.
Experienced engineers, production supervisors and skilled workers are our quality control weapons.
Inline inspection during all production process.
The assembly supervisor checks it before packing and the packing department scrutinizes it again during packing.
Finished product quality inspection on a proportional sampling basis.
Because of the strict implementation of these steps, we have been able to maintain optimal product quality.
20.Can we inspect the goods before shipping?
We welcome you to inspect the goods before shipment, either by yourself or by a third party.
21.Do your products meet international standards?
Of course, our company has 15 years of experience in the international market. All products must meet the requirements of each country, such as ISO,CE,UL,FCC,CB,ROHS and so on.
22.Can you handle shipping logistics or do we need to arrange that ourselves?
We can absolutely assist with shipping logistics and offer a range of options to suit your needs. We frequently handle shipping for our clients and can arrange everything from freight to delivery, depending on your preference.
However, if you’d prefer to manage the shipping on your end, that’s also perfectly fine. We are flexible and can work with whichever method is most convenient for you.
23.How do you package your products to ensure safe transport?
We take great care in packaging our products to ensure they arrive safely and in perfect condition.
For all our shipments:
Protective Materials: We use high-quality, durable packaging materials like foam, bubble wrap, and reinforced cardboard boxes to protect fragile items.
Custom Fit: For larger or more delicate items, we create custom packaging to ensure a snug fit and reduce movement during transit.
Outer Reinforcement: We reinforce the outer layers of packaging with strong, double-walled cartons to withstand handling.
Labeling: All packages are clearly labeled as fragile,and we work with reputable shipping companies to ensure careful handling.
We also offer additional protective measures if requested, such as wooden crates for especially fragile or large items.
24.Can you provide samples before placing bulk orders?
Yes, we can provide samples before placing bulk orders to help you evaluate the quality and design.
Sample Policy: We typically charge for samples, but this amount can be deducted from the total cost of your bulk order once placed.
Lead Time: Depending on the item, sample production may take 1-6 weeks, and we will ship it as soon as it’s ready.
Shipping Costs: Shipping fees for samples are usually the buyer’s responsibility, but we can arrange shipping on your behalf if needed.
25.What is the cost of samples, and is it refundable after an order?
The cost of samples varies depending on the product.
If it is our standard product, we may only charge for the product.
If it is a customized product, there will be a mold fee and a sample fee. The overcharge of mold fee and sample fee will be refundable after an order is made.
The sample time for standard products may be 1-2 weeks. For customized products, the sample time is about 4-6 weeks.
26.What is the warranty period for your products?
We offer at least 2+ year warranty with all of our lighting against tarnishing and factory defects. If any parts of our lighting show defects or tarnishes during this period of time, we will repair or replace free of charge.
When cleaning your chandeliers, please use a dry or damp cloth. Do not use any cleaning solutions that contains alcohol or ammonia which destroys the protective finish on the chandelier and causes them to tarnish.
27.How do you handle defective or damaged products?
We take the utmost care when packaging your ordered products and we ship them insured against any damage. If your chandelier gets damaged during shipping, we will either send you the replacement part or the complete chandelier free of charge as soon as possible.
28.Do you offer replacements or refunds for products with quality issues?
During the warranty period, if there is a quality issue, we address it in the following ways:
- Local resolution: We will compensate you.
- Replacement parts: We will cover the shipping costs.
- Replaced complete product.
- Refund.
29.What are your payment terms (T/T, L/C, etc.)?
T/T, L/C and Paypal.
30.Do you require a deposit, and how much?
Yes, we do require a deposit. Usually a 30% deposit is charged for standard products,40-50% for customized products.
31.Are there discounts for early payment or bulk orders?
Early payment or bulk orders are of course discounted. We need to negotiate specifically on a current order basis.