Perguntas frequentes

• 1.Onde está sua fábrica?

  Estamos na cidade de Henglan, cidade de Zhongshan, a capital da iluminação. Uma hora e meia de Shenzhen e também do aeroporto de Guangzhou.

• 2.Onde você pode entregar?

  Nossos produtos podem ser entregues em todo o mundo. Os custos de envio podem variar dependendo do endereço de entrega.

• 3.Quais produtos você oferece?

  Oferecemos produtos de iluminação decorativa e decoração para casa, incluindo lustres, luminárias pendentes, luminárias de teto, luminárias de parede, luminárias de mesa e luminárias de chão, e também oferecemos objetos de mesa, esculturas, castiçais, estojos, bandejas de frutas, caixas de armazenamento, decorações de parede, etc., todos os produtos feitos de ferragens são produzidos por nós.

• 4.Quais estilos, acabamentos e materiais você oferece?

  Oferecemos uma ampla variedade de estilos, incluindo estilos clássico, clássico, moderno e industrial. Estilos diferentes usam materiais e acabamentos diferentes para se expressarem, por isso fazemos acabamentos diferentes, incluindo cores de revestimento e cores de tinta. Você pode escolher entre nossa amostra de acabamento padrão ou apenas nos enviar o acabamento que você precisa, então podemos personalizar. Também fabricamos diversos materiais, incluindo latão, ferro, zinco, aço inoxidável misturado com mármore, cristal, vidro, tecido, acrílico, ágata etc.

• 5.Qual é a sua quantidade mínima de pedido?

  Nosso MOQ é mais flexível. Quando alguns produtos estão em estoque, 1 peça pode ser enviada. Caso estejamos sem estoque, mas dentro do estoque planejado, também podemos encomendar pequenas quantidades, como 10 peças. No caso de produtos personalizados especiais, o requisito real de quantidade MOQ precisa ser avaliado de acordo com a dificuldade do produto.

• 6.Qual é a sua capacidade de produção mensal?

  Dependendo da dificuldade do produto, a produção mensal fica entre 20.000-30.000 unidades.

• 7. Qual é o seu tempo de produção padrão?

  Os itens em estoque serão enviados em até 7 dias úteis. O prazo de produção para diferentes produtos personalizados é de 2 a 8 semanas. Um pedido grande, como 3 ou 4 40HQ, leva 8 semanas

• 8.Como você garante o prazo de entrega?

  Temos calendário de T&A. Nosso departamento independente de PMC organiza o plano de produção de acordo com T&A para todos os pedidos. Temos reuniões de produção todas as segundas-feiras de manhã para relatar o processo de produção e discutir os problemas que podem ocorrer durante a produção. Fazemos relatórios de progresso da produção em nosso sistema para garantir que o departamento relacionado seguirá a próxima etapa do processo.

• 9.Você pode personalizar produtos de acordo com nossos designs ou especificações?

  Sim, oferecemos modificação em nossos designs padrão de acordo com as especificações que você precisa, podemos alterar o acabamento, tamanho ou número de luzes. E também fazemos customização para projetos com 15 anos de experiência. Então basta nos enviar seus projetos ou especificações, nós lhe daremos desenhos detalhados para confirmação.

• 10.Como você projeta?

  Contamos com uma equipa de designers de iluminação e decoração, bem como uma equipa de consultores de design. Ao iniciar uma consulta conosco, você será acompanhado por um designer e um consultor de design. Assim que seu consultor de design tiver as informações necessárias, ele produzirá esboços e renderizações com base nas informações que você nos forneceu. Continuaremos projetando até que você esteja feliz.

• 11.Você está desenvolvendo algum produto novo?

  Sim, todos os meses desenvolvemos novos produtos, quase 100 ou mais, e desenvolveremos produtos de acordo com os diferentes mercados e necessidades dos clientes. Haverá também alguns produtos que queremos promover.

• 12.Quão diferente você é dos concorrentes?

  Oferecemos produtos de EXCELENTE qualidade, preços MUITO competitivos, assistência de design GRATUITA e EXCELENTE serviço pós-venda, pois nosso principal objetivo é maximizar a satisfação do cliente.

• 13.Vocês oferecem preços diferenciados com base no volume?

  Sim, oferecemos preços diferenciados com base no volume do seu pedido. Quanto maior o pedido, mais favorável será o preço que podemos oferecer. Esta estrutura permite-nos acomodar encomendas maiores com melhores preços, garantindo ao mesmo tempo o mesmo elevado nível de qualidade e serviço. A principal razão é que quando a quantidade é diferente, o custo de compra de material, o custo de produção e o custo de partilha de pessoal são diferentes.

• 14.Como verifico o status do meu pedido?

  Se você fez seu pedido on-line, faça login para visualizar seu histórico de pedidos. Se você fez seu pedido via e-mail ou WhatsApp/wechat etc. com nossas vendas, entre em contato diretamente com ele ou envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente para verificar o status do seu pedido.

• 15.Como posso obter a cotação?

  Forneça-nos as seguintes informações junto com sua consulta: desenhos/ideias detalhados, material necessário, acabamento, quantidade (por pedido/por mês/anual), quaisquer demandas ou requisitos especiais, como embalagem, etiquetas, entrega, etc. Basta nos informar os detalhes e a cotação exata será enviada a você em 24 horas.

• 16.Como proceder ao pedido?

  Preço confirmado, então assinamos o contrato. Você deposita 30% do total do pedido, confirmamos os desenhos de produção e um calendário de T&A será enviado a você para controlar o prazo de entrega. Para produção em massa, haverá uma confirmação de amostra de pré-produção. Em seguida, a inspeção em linha enviou todas as fotos e vídeos após a inspeção. Tudo confirmado, combinar o envio.

• 17.Você pode fornecer flexibilidade de preços para pedidos grandes ou repetidos?

  Sim, pedidos grandes e repetidos são econômicos, portanto nossos preços podem ser flexíveis e com garantia de ser o melhor preço.

• 18.Vocês oferecem suporte técnico ou assistência após a entrega?

  Claro que após a entrega nosso atendimento começa. Existem instruções detalhadas de instalação do produto em nosso pacote. Cada um dos nossos vendedores também é um técnico. Para pequenos problemas, o vendedor pode orientar diretamente a instalação ou resolvê-los. Grandes problemas são tratados pelo nosso departamento de orientação técnica. Todos os problemas serão resolvidos em 24 horas.

• 19.Como garantir a qualidade?

  Antes da produção, comunicamos repetidamente os desenhos aos clientes e apresentamos nossas opiniões profissionais.

  Controle e gerencie estritamente os desenhos.

  Trabalhe com fornecedores de materiais de qualidade e verifique o material recebido em relação aos desenhos.

  Engenheiros experientes, supervisores de produção e trabalhadores qualificados são as nossas armas de controle de qualidade.

  Inspeção em linha durante todo o processo de produção.

  O supervisor de montagem verifica antes de embalar e o departamento de embalagem examina novamente durante a embalagem.

  Inspeção de qualidade do produto acabado com base em amostragem proporcional.

  Devido à implementação rigorosa destas etapas, conseguimos manter a qualidade ideal do produto.

• 20.Podemos inspecionar as mercadorias antes do envio?

  Convidamos você a inspecionar as mercadorias antes do envio, por você mesmo ou por terceiros.

• 21. Seus produtos atendem aos padrões internacionais?

  Claro, nossa empresa tem 15 anos de experiência no mercado internacional. Todos os produtos devem atender aos requisitos de cada país, como ISO, CE, UL, FCC, CB, ROHS e assim por diante.

• 22.Você pode lidar com a logística de envio ou precisamos providenciar isso nós mesmos?

  Podemos absolutamente ajudar com a logística de envio e oferecer uma gama de opções para atender às suas necessidades. Frequentemente cuidamos do envio para nossos clientes e podemos providenciar tudo, desde o frete até a entrega, dependendo da sua preferência.

  No entanto, se você preferir gerenciar o frete por sua conta, tudo bem. Somos flexíveis e podemos trabalhar com o método que for mais conveniente para você.

• 23.Como você embala seus produtos para garantir um transporte seguro?

  Tomamos muito cuidado ao embalar nossos produtos para garantir que cheguem com segurança e em perfeitas condições.

  Para todas as nossas remessas:

  Materiais de proteção: Usamos materiais de embalagem duráveis ​​e de alta qualidade, como espuma, plástico bolha e caixas de papelão reforçadas para proteger itens frágeis.

  Ajuste personalizado: Para itens maiores ou mais delicados, criamos embalagens personalizadas para garantir um ajuste confortável e reduzir o movimento durante o transporte.

  Reforço Externo: Reforçamos as camadas externas da embalagem com caixas resistentes de parede dupla para resistir ao manuseio.

  Rotulagem: Todos os pacotes são claramente rotulados como frágeis e trabalhamos com empresas de transporte de renome para garantir um manuseio cuidadoso.

  Também oferecemos medidas de proteção adicionais, se solicitado, como caixas de madeira para itens especialmente frágeis ou grandes.

• 24.Você pode fornecer amostras antes de fazer pedidos em grandes quantidades?

  Sim, podemos fornecer amostras antes de fazer pedidos em grandes quantidades para ajudá-lo a avaliar a qualidade e o design.

  Política de amostras: Normalmente cobramos por amostras, mas esse valor pode ser deduzido do custo total do seu pedido em massa, uma vez feito.

  Prazo de entrega: Dependendo do item, a produção da amostra pode levar de 1 a 6 semanas e nós a enviaremos assim que estiver pronta.

  Custos de envio: As taxas de envio das amostras geralmente são de responsabilidade do comprador, mas podemos providenciar o envio em seu nome, se necessário.

• 25. Qual é o custo das amostras e é reembolsável após um pedido?

  O custo das amostras varia dependendo do produto.

  Se for nosso produto padrão, poderemos cobrar apenas pelo produto.

  Se for um produto customizado, haverá taxa de molde e taxa de amostra. A cobrança excessiva da taxa do molde e da taxa da amostra será reembolsada após o pedido ser feito.

  O tempo de amostragem para produtos padrão pode ser de 1 a 2 semanas. Para produtos personalizados, o tempo de amostra é de cerca de 4 a 6 semanas.

• 26.Qual é o período de garantia dos seus produtos?

  Oferecemos garantia de pelo menos 2 anos para toda a nossa iluminação contra manchas e defeitos de fábrica. Se alguma parte da nossa iluminação apresentar defeitos ou manchas durante este período, iremos reparar ou substituir gratuitamente.

  Ao limpar seus lustres, use um pano seco ou úmido. Não use soluções de limpeza que contenham álcool ou amônia, pois destroem o acabamento protetor do lustre e causam manchas.

• 27.Como você lida com produtos defeituosos ou danificados?

  Tomamos o máximo cuidado ao embalar os produtos encomendados e os enviamos com seguro contra qualquer dano. Se o seu lustre for danificado durante o transporte, enviaremos a peça de reposição ou o lustre completo gratuitamente o mais rápido possível.

• 28.Vocês oferecem substituições ou reembolsos para produtos com problemas de qualidade?

  Durante o período de garantia, se houver um problema de qualidade, abordaremos o problema das seguintes maneiras:

  1. Resolução local: Iremos compensá-lo.
  2. Peças de reposição: Nós cobriremos os custos de envio.
  3. Produto completo substituído.
  4. Reembolso.

• 29.Quais são as suas condições de pagamento (T/T, L/C, etc.)?

  T/T, L/C e Paypal.

• 30.Você precisa de um depósito e quanto?

  Sim, exigimos um depósito. Normalmente é cobrado um depósito de 30% para produtos padrão e 40-50% para produtos personalizados.

• 31.Existem descontos para pagamento antecipado ou grandes quantidades?

  É claro que o pagamento antecipado ou pedidos em grandes quantidades têm desconto. Precisamos negociar especificamente com base no pedido atual.