Foire aux questions

• 1.Où est votre usine ?

  Nous sommes dans la ville de Henglan, dans la ville de Zhongshan, la capitale de l'éclairage. Une heure et demie de l'aéroport de Shenzhen et de Guangzhou.

• 2.Où pouvez-vous livrer ?

  Nos produits peuvent être livrés dans le monde entier. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison.

• 3.Quels produits proposez-vous ?

  Nous proposons des produits d'éclairage décoratif et de décoration intérieure, notamment des lustres, des suspensions, des plafonniers, des appliques murales, des lampes de table et des lampadaires, ainsi que des objets de table, des sculptures, des bougeoirs, des étuis, des plateaux de fruits, des boîtes de rangement, des décorations murales, etc. Tous ces produits fabriqués par quincaillerie sont fabriqués par nous. Nous avons nos propres ateliers de quincaillerie.

• 4.Quels styles, finitions et matériaux proposez-vous ?

  Nous proposons une grande variété de styles, notamment les styles classique, classique, moderne et industriel. Différents styles utilisent différents matériaux et finitions pour s'exprimer, nous fabriquons donc différentes finitions, y compris les couleurs de placage et les couleurs de peinture. Vous pouvez choisir parmi notre échantillon de finition standard ou simplement nous envoyer la finition dont vous avez besoin, puis nous pourrons la personnaliser. Nous fabriquons également différents matériaux, notamment le laiton, le fer, le zinc, l'acier inoxydable mélangés à du marbre, du cristal, du verre, du tissu, de l'acrylique, de l'agate, etc.

• 5.Quelle est votre quantité minimale de commande ?

  Notre MOQ est plus flexible. Lorsque certains produits sont en stock, 1 pièce peut être expédiée. Si nous sommes en rupture de stock, mais dans la limite de notre inventaire prévu, nous pouvons également commander de petites quantités, par exemple 10 pièces. Dans le cas de produits spéciaux personnalisés, la quantité réelle requise en quantité minimale de commande doit être jugée en fonction de la difficulté du produit.

• 6.Quelle est votre capacité de production mensuelle ?

  Selon la difficulté du produit, la production mensuelle se situe entre 20 000 et 30 000 pièces.

• 7.Quel est votre temps de production standard ?

  Les articles en stock seront expédiés sous 7 jours ouvrés. Le délai de production pour différents produits personnalisés est de 2 à 8 semaines. Une commande importante comme 3 ou 4 40HQ prend 8 semaines

• 8.Comment garantissez-vous le délai de livraison ?

  Nous avons un calendrier T&A. Notre département PMC indépendant organise le plan de production selon les conditions générales pour toutes les commandes. Nous avons une réunion de production tous les lundis matin pour rendre compte du processus de production et discuter des problèmes pouvant survenir pendant la production. Nous réalisons un rapport d'avancement de la production dans notre système pour garantir que le département concerné suivra le processus de l'étape suivante.

• 9.Pouvez-vous personnaliser les produits selon nos conceptions ou spécifications ?

  Oui, nous proposons des modifications sur nos conceptions standards selon les spécifications dont vous avez besoin, nous pouvons modifier la finition, la taille ou le nombre de lumières. Et nous faisons également de la personnalisation pour des projets avec 15 ans d'expérience. Alors envoyez-nous simplement vos conceptions ou spécifications, nous vous donnerons des dessins détaillés pour confirmation.

• 10.Comment concevez-vous ?

  Nous avons une équipe de designers d’éclairage et de décoration, ainsi qu’une équipe de consultants en design. Lorsque vous démarrez une consultation avec nous, vous serez jumelé à un designer et à un consultant en design. Une fois que votre consultant en design aura les informations dont il a besoin, il produira des croquis et des rendus basés sur les informations que vous nous avez fournies. Nous continuerons à concevoir jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

• 11. Développez-vous de nouveaux produits ?

  Oui, chaque mois, nous développons de nouveaux produits, près d'une centaine, et développerons des produits en fonction des différents marchés et des besoins des clients. Il y aura également certains produits que nous souhaitons promouvoir nous-mêmes.

• 12. Dans quelle mesure êtes-vous différent de vos concurrents ?

  Nous offrons des produits de SUPERBE qualité, des prix TRÈS compétitifs, une assistance à la conception GRATUITE et un EXCELLENT service après-vente, notre objectif principal étant de maximiser la satisfaction du client.

• 13. Proposez-vous des tarifs différenciés en fonction du volume ?

  Oui, nous proposons des tarifs différenciés en fonction du volume de votre commande. Plus la commande est importante, plus les prix que nous pouvons proposer sont avantageux. Cette structure nous permet de répondre à des commandes plus importantes avec de meilleurs prix tout en garantissant le même niveau élevé de qualité et de service. La raison principale est que lorsque la quantité est différente, les coûts d'achat des matériaux, les coûts de production et les coûts de partage du personnel sont différents.

• 14.Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

  If you placed your order online, please sign in to view your order history. If you placed your order via email or WhatsApp/wechat etc. with our sales, please contact him/her directly or send an email to our customer service to check the status of your order.

• 15.How can I get the quotation?

  Please provide us the following information together with your inquiry: detailed drawings/ideas, material required, finish, quantity (per order/per month/ annual),any special demands or requirements, such as packing, labels, delivery etc. Just tell us the details, then exact quotation will be sent to you in 24 hours.

• 16.How to proceed order?

  Price confirmed, then we sign contract.You make deposit 30% of the total order, we confirm production drawings, and a T&A calendar will be sent to you for controlling the delivery time. For bulk production, there will be a pre-production sample confirmation. Then inline inspection, sent you all the photos and videos after inspection. Everything confirmed, arrange shipping.

• 17.Can you provide pricing flexibility for large or repeat orders?

  Yes, large and repeat orders are cost effective, so our prices can be flexible and guaranteed to be the best price.

• 18.Do you offer technical support or assistance after delivery?

  Of course, after delivery, our service begins. There are detailed installation instructions of the product in our package. Each of our salesman is also a technician. For small problems, the salesman can directly guide the installation or solve them. Big problems are handled by our technical guidance department. All problems will be given solution within 24 hours.

• 19.How to ensure the quality?

  Before production, we communicate the drawings with customers repeatedly and put forward our professional opinions.

  Strictly control and manage the drawings.

  Work with quality material suppliers and check incoming material against drawings.

  Experienced engineers, production supervisors and skilled workers are our quality control weapons.

  Inline inspection during all production process.

  The assembly supervisor checks it before packing and the packing department scrutinizes it again during packing.

  Finished product quality inspection on a proportional sampling basis.

  Because of the strict implementation of these steps, we have been able to maintain optimal product quality.

• 20.Can we inspect the goods before shipping?

  We welcome you to inspect the goods before shipment, either by yourself or by a third party.

• 21.Do your products meet international standards?

  Of course, our company has 15 years of experience in the international market. All products must meet the requirements of each country, such as ISO,CE,UL,FCC,CB,ROHS and so on.

• 22.Can you handle shipping logistics or do we need to arrange that ourselves?

  We can absolutely assist with shipping logistics and offer a range of options to suit your needs. We frequently handle shipping for our clients and can arrange everything from freight to delivery, depending on your preference.

  However, if you’d prefer to manage the shipping on your end, that’s also perfectly fine. We are flexible and can work with whichever method is most convenient for you.

• 23.How do you package your products to ensure safe transport?

  We take great care in packaging our products to ensure they arrive safely and in perfect condition.

  For all our shipments:

  Protective Materials: We use high-quality, durable packaging materials like foam, bubble wrap, and reinforced cardboard boxes to protect fragile items.

  Custom Fit: For larger or more delicate items, we create custom packaging to ensure a snug fit and reduce movement during transit.

  Outer Reinforcement: We reinforce the outer layers of packaging with strong, double-walled cartons to withstand handling.

  Labeling: All packages are clearly labeled as fragile,and we work with reputable shipping companies to ensure careful handling.

  We also offer additional protective measures if requested, such as wooden crates for especially fragile or large items.

• 24.Can you provide samples before placing bulk orders?

  Yes, we can provide samples before placing bulk orders to help you evaluate the quality and design.

  Sample Policy: We typically charge for samples, but this amount can be deducted from the total cost of your bulk order once placed.

  Lead Time: Depending on the item, sample production may take 1-6 weeks, and we will ship it as soon as it’s ready.

  Shipping Costs: Shipping fees for samples are usually the buyer’s responsibility, but we can arrange shipping on your behalf if needed.

• 25.What is the cost of samples, and is it refundable after an order?

  The cost of samples varies depending on the product.

  If it is our standard product, we may only charge for the product.

  If it is a customized product, there will be a mold fee and a sample fee. The overcharge of mold fee and sample fee will be refundable after an order is made.

  The sample time for standard products may be 1-2 weeks. For customized products, the sample time is about 4-6 weeks.

• 26.What is the warranty period for your products?

  We offer at least 2+ year warranty with all of our lighting against tarnishing and factory defects. If any parts of our lighting show defects or tarnishes during this period of time, we will repair or replace free of charge.

  When cleaning your chandeliers, please use a dry or damp cloth. Do not use any cleaning solutions that contains alcohol or ammonia which destroys the protective finish on the chandelier and causes them to tarnish.

• 27.How do you handle defective or damaged products?

  We take the utmost care when packaging your ordered products and we ship them insured against any damage. If your chandelier gets damaged during shipping, we will either send you the replacement part or the complete chandelier free of charge as soon as possible.

• 28.Do you offer replacements or refunds for products with quality issues?

  During the warranty period, if there is a quality issue, we address it in the following ways:

  1. Local resolution: We will compensate you.
  2. Replacement parts: We will cover the shipping costs.
  3. Replaced complete product.
  4. Refund.

• 29.What are your payment terms (T/T, L/C, etc.)?

  T/T, L/C and Paypal.

• 30.Do you require a deposit, and how much?

  Yes, we do require a deposit. Usually a 30% deposit is charged for standard products,40-50% for customized products.

• 31.Are there discounts for early payment or bulk orders?

  Early payment or bulk orders are of course discounted. We need to negotiate specifically on a current order basis.