Foire aux questions

• 1.Où est votre usine ?

  Nous sommes dans la ville de Henglan, dans la ville de Zhongshan, la capitale de l'éclairage. Une heure et demie de l'aéroport de Shenzhen et de Guangzhou.

• 2.Où pouvez-vous livrer ?

  Nos produits peuvent être livrés dans le monde entier. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison.

• 3.Quels produits proposez-vous ?

  Nous proposons des produits d'éclairage décoratif et de décoration intérieure, notamment des lustres, des suspensions, des plafonniers, des appliques murales, des lampes de table et des lampadaires, ainsi que des objets de table, des sculptures, des bougeoirs, des étuis, des plateaux de fruits, des boîtes de rangement, des décorations murales, etc. Tous ces produits fabriqués par quincaillerie sont fabriqués par nous. Nous avons nos propres ateliers de quincaillerie.

• 4.Quels styles, finitions et matériaux proposez-vous ?

  Nous proposons une grande variété de styles, notamment les styles classique, classique, moderne et industriel. Différents styles utilisent différents matériaux et finitions pour s'exprimer, nous fabriquons donc différentes finitions, y compris les couleurs de placage et les couleurs de peinture. Vous pouvez choisir parmi notre échantillon de finition standard ou simplement nous envoyer la finition dont vous avez besoin, puis nous pourrons la personnaliser. Nous fabriquons également différents matériaux, notamment le laiton, le fer, le zinc, l'acier inoxydable mélangés à du marbre, du cristal, du verre, du tissu, de l'acrylique, de l'agate, etc.

• 5.Quelle est votre quantité minimale de commande ?

  Notre MOQ est plus flexible. Lorsque certains produits sont en stock, 1 pièce peut être expédiée. Si nous sommes en rupture de stock, mais dans la limite de notre inventaire prévu, nous pouvons également commander de petites quantités, par exemple 10 pièces. Dans le cas de produits spéciaux personnalisés, la quantité réelle requise en quantité minimale de commande doit être jugée en fonction de la difficulté du produit.

• 6.Quelle est votre capacité de production mensuelle ?

  Selon la difficulté du produit, la production mensuelle se situe entre 20 000 et 30 000 pièces.

• 7.Quel est votre temps de production standard ?

  Les articles en stock seront expédiés sous 7 jours ouvrés. Le délai de production pour différents produits personnalisés est de 2 à 8 semaines. Une commande importante comme 3 ou 4 40HQ prend 8 semaines

• 8.Comment garantissez-vous le délai de livraison ?

  Nous avons un calendrier T&A. Notre département PMC indépendant organise le plan de production selon les conditions générales pour toutes les commandes. Nous avons une réunion de production tous les lundis matin pour rendre compte du processus de production et discuter des problèmes pouvant survenir pendant la production. Nous réalisons un rapport d'avancement de la production dans notre système pour garantir que le département concerné suivra le processus de l'étape suivante.

• 9.Pouvez-vous personnaliser les produits selon nos conceptions ou spécifications ?

  Oui, nous proposons des modifications sur nos conceptions standards selon les spécifications dont vous avez besoin, nous pouvons modifier la finition, la taille ou le nombre de lumières. Et nous faisons également de la personnalisation pour des projets avec 15 ans d'expérience. Alors envoyez-nous simplement vos conceptions ou spécifications, nous vous donnerons des dessins détaillés pour confirmation.

• 10.Comment concevez-vous ?

  Nous avons une équipe de designers d’éclairage et de décoration, ainsi qu’une équipe de consultants en design. Lorsque vous démarrez une consultation avec nous, vous serez jumelé à un designer et à un consultant en design. Une fois que votre consultant en design aura les informations dont il a besoin, il produira des croquis et des rendus basés sur les informations que vous nous avez fournies. Nous continuerons à concevoir jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

• 11. Développez-vous de nouveaux produits ?

  Oui, chaque mois, nous développons de nouveaux produits, près d'une centaine, et développerons des produits en fonction des différents marchés et des besoins des clients. Il y aura également certains produits que nous souhaitons promouvoir nous-mêmes.

• 12. Dans quelle mesure êtes-vous différent de vos concurrents ?

  Nous offrons des produits de SUPERBE qualité, des prix TRÈS compétitifs, une assistance à la conception GRATUITE et un EXCELLENT service après-vente, notre objectif principal étant de maximiser la satisfaction du client.

• 13. Proposez-vous des tarifs différenciés en fonction du volume ?

  Oui, nous proposons des tarifs différenciés en fonction du volume de votre commande. Plus la commande est importante, plus les prix que nous pouvons proposer sont avantageux. Cette structure nous permet de répondre à des commandes plus importantes avec de meilleurs prix tout en garantissant le même niveau élevé de qualité et de service. La raison principale est que lorsque la quantité est différente, les coûts d'achat des matériaux, les coûts de production et les coûts de partage du personnel sont différents.

• 14.Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

  Si vous avez passé votre commande en ligne, veuillez vous connecter pour consulter l'historique de vos commandes. Si vous avez passé votre commande par e-mail ou WhatsApp/wechat etc. auprès de nos commerciaux, veuillez le contacter directement ou envoyer un e-mail à notre service client pour vérifier l'état de votre commande.

• 15.Comment puis-je obtenir le devis ?

  Veuillez nous fournir les informations suivantes avec votre demande : dessins/idées détaillés, matériel requis, finition, quantité (par commande/par mois/annuel), toute demande ou exigence particulière, telle que l'emballage, les étiquettes, la livraison, etc. Dites-nous simplement les détails, puis un devis exact vous sera envoyé dans les 24 heures.

• 16.Comment procéder à la commande ?

  Prix ​​confirmé, puis nous signons le contrat. Vous effectuez un dépôt de 30% du total de la commande, nous confirmons les dessins de production et un calendrier T&A vous sera envoyé pour contrôler le délai de livraison. Pour la production en vrac, il y aura une confirmation d’échantillon de pré-production. Ensuite, inspection en ligne, vous avez envoyé toutes les photos et vidéos après inspection. Tout est confirmé, organisez l'expédition.

• 17.Pouvez-vous offrir une flexibilité de tarification pour les commandes importantes ou répétées ?

  Oui, les commandes importantes et répétées sont rentables, nos prix peuvent donc être flexibles et garantis être le meilleur prix.

• 18.Offrez-vous un support technique ou une assistance après la livraison ?

  Bien entendu, après la livraison, notre service commence. Il y a des instructions d'installation détaillées du produit dans notre emballage. Chacun de nos vendeurs est également un technicien. Pour les petits problèmes, le vendeur peut directement guider l'installation ou les résoudre. Les gros problèmes sont traités par notre service de conseil technique. Tous les problèmes seront résolus dans les 24 heures.

• 19.Comment assurer la qualité ?

  Avant la production, nous communiquons les dessins aux clients à plusieurs reprises et leur faisons part de nos avis professionnels.

  Contrôler et gérer strictement les dessins.

  Travaillez avec des fournisseurs de matériaux de qualité et vérifiez les matériaux entrants par rapport aux dessins.

  Des ingénieurs expérimentés, des superviseurs de production et des travailleurs qualifiés sont nos armes de contrôle qualité.

  Inspection en ligne pendant tout le processus de production.

  Le superviseur d'assemblage le vérifie avant l'emballage et le service d'emballage l'examine à nouveau pendant l'emballage.

  Contrôle de la qualité du produit fini sur la base d'un échantillonnage proportionnel.

  Grâce à la mise en œuvre stricte de ces étapes, nous avons pu maintenir une qualité de produit optimale.

• 20. Pouvons-nous inspecter les marchandises avant l’expédition ?

  Nous vous invitons à inspecter les marchandises avant expédition, soit par vous-même, soit par un tiers.

• 21.Vos produits répondent-ils aux normes internationales ?

  Bien entendu, notre entreprise a 15 ans d’expérience sur le marché international. Tous les produits doivent répondre aux exigences de chaque pays, telles que ISO, CE, UL, FCC, CB, ROHS, etc.

• 22.Pouvez-vous gérer la logistique d’expédition ou devons-nous nous en occuper nous-mêmes ?

  Nous pouvons absolument vous aider avec la logistique d’expédition et vous proposer une gamme d’options pour répondre à vos besoins. Nous nous chargeons fréquemment des expéditions pour nos clients et pouvons tout organiser, du fret à la livraison, selon vos préférences.

  Cependant, si vous préférez gérer les expéditions de votre côté, c’est également très bien. Nous sommes flexibles et pouvons travailler selon la méthode qui vous convient le mieux.

• 23.Comment emballez-vous vos produits pour garantir un transport en toute sécurité ?

  Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits afin de garantir qu'ils arrivent en toute sécurité et en parfait état.

  Pour toutes nos expéditions :

  Matériaux de protection: Nous utilisons des matériaux d'emballage durables et de haute qualité comme de la mousse, du papier bulle et des boîtes en carton renforcé pour protéger les objets fragiles.

  Ajustement personnalisé: Pour les articles plus gros ou plus délicats, nous créons des emballages personnalisés pour garantir un ajustement parfait et réduire les mouvements pendant le transport.

  Renforcement extérieur : Nous renforçons les couches extérieures de l'emballage avec des cartons solides à double paroi pour résister à la manipulation.

  Étiquetage : tous les colis sont clairement étiquetés comme étant fragiles et nous travaillons avec des compagnies maritimes réputées pour garantir une manipulation soigneuse.

  Nous proposons également des mesures de protection supplémentaires sur demande, comme des caisses en bois pour les objets particulièrement fragiles ou volumineux.

• 24.Pouvez-vous fournir des échantillons avant de passer des commandes groupées ?

  Oui, nous pouvons fournir des échantillons avant de passer des commandes groupées pour vous aider à évaluer la qualité et la conception.

  Politique d'échantillonnage : Nous facturons généralement les échantillons, mais ce montant peut être déduit du coût total de votre commande groupée une fois passée.

  Délai de livraison : selon l'article, la production de l'échantillon peut prendre 1 à 6 semaines et nous l'expédierons dès qu'il sera prêt.

  Frais d'expédition : Les frais d'expédition des échantillons sont généralement à la charge de l'acheteur, mais nous pouvons organiser l'expédition en votre nom si nécessaire.

• 25.Quel est le coût des échantillons et est-il remboursable après une commande ?

  Le coût des échantillons varie en fonction du produit.

  S'il s'agit de notre produit standard, nous pouvons facturer uniquement le produit.

  S'il s'agit d'un produit personnalisé, des frais de moulage et des frais d'échantillonnage seront facturés. Le supplément des frais de moule et des frais d’échantillon sera remboursable une fois la commande passée.

  Le temps d'échantillonnage pour les produits standards peut être de 1 à 2 semaines. Pour les produits personnalisés, le délai d'échantillonnage est d'environ 4 à 6 semaines.

• 26.Quelle est la période de garantie de vos produits ?

  Nous offrons au moins 2 ans de garantie sur tous nos éclairages contre le ternissement et les défauts de fabrication. Si des pièces de notre éclairage présentent des défauts ou ternissent pendant cette période, nous les réparerons ou les remplacerons gratuitement.

  Lors du nettoyage de vos lustres, veuillez utiliser un chiffon sec ou humide. N'utilisez pas de solutions de nettoyage contenant de l'alcool ou de l'ammoniaque qui détruisent la finition protectrice du lustre et le font ternir.

• 27.Comment gérez-vous les produits défectueux ou endommagés ?

  Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de vos produits commandés et nous les expédions assurés contre tout dommage. Si votre lustre est endommagé pendant le transport, nous vous enverrons gratuitement la pièce de rechange ou le lustre complet dans les plus brefs délais.

• 28. Proposez-vous des remplacements ou des remboursements pour les produits présentant des problèmes de qualité ?

  Pendant la période de garantie, s’il y a un problème de qualité, nous le résolvons des manières suivantes :

  1. Résolution locale : nous vous indemniserons.
  2. Pièces de rechange : Nous prendrons en charge les frais d’expédition.
  3. Produit complet remplacé.
  4. Remboursement.

• 29.Quelles sont vos conditions de paiement (T/T, L/C, etc.) ?

  T/T, L/C et Paypal.

• 30.Exigez-vous une caution et de quel montant ?

  Oui, nous exigeons un dépôt. Habituellement, un acompte de 30 % est facturé pour les produits standard, de 40 à 50 % pour les produits personnalisés.

• 31. Existe-t-il des réductions pour les paiements anticipés ou les commandes groupées ?

  Les paiements anticipés ou les commandes groupées sont bien entendu réduits. Nous devons négocier spécifiquement sur la base d’une commande en cours.