Domande frequenti

• 1. Dov'è la tua fabbrica?

  Siamo nella città di Henglan, nella città di Zhongshan, la capitale dell'illuminazione. Un'ora e mezza da Shenzhen e anche dall'aeroporto di Guangzhou.

• 2.Dove puoi consegnare?

  I nostri prodotti possono essere consegnati in tutto il mondo. Le spese di spedizione possono variare a seconda dell'indirizzo di consegna.

• 3.Quali prodotti offrite?

  Offriamo illuminazione decorativa e prodotti per l'arredamento della casa, tra cui lampadari, lampade a sospensione, plafoniere, lampade da parete, lampade da tavolo e lampade da terra, e offriamo anche oggetti da tavolo, sculture, portacandele, custodie, vassoi per frutta, scatole portaoggetti, decorazioni per pareti ecc., tutti i prodotti realizzati con l'hardware sono prodotti da noi. Abbiamo i nostri laboratori di ferramenta.

• 4.Quali stili, finiture e materiali offrite?

  Offriamo un'ampia varietà di stili, inclusi gli stili classico, classico, moderno e industriale. Stili diversi utilizzano materiali e finiture diversi per esprimersi, quindi realizziamo finiture diverse, inclusi colori di placcatura e colori di verniciatura. Puoi scegliere dal nostro campione di finitura standard o semplicemente inviarci la finitura di cui hai bisogno, quindi possiamo personalizzarla. Produciamo anche materiali diversi, tra cui ottone, ferro, zinco, acciaio inossidabile misto a marmo, cristallo, vetro, tessuto, acrilico, agata ecc.

• 5.Qual è la quantità minima dell'ordine?

  Il nostro MOQ è più flessibile. Quando alcuni prodotti sono disponibili in magazzino, è possibile spedire 1 pezzo. Se le scorte sono esaurite, ma rientrano nell'inventario pianificato, possiamo anche ordinare piccole quantità, ad esempio 10 pezzi. Nel caso di prodotti speciali personalizzati, il requisito quantitativo MOQ effettivo deve essere giudicato in base alla difficoltà del prodotto.

• 6.Qual è la tua capacità di produzione mensile?

  A seconda della difficoltà del prodotto, la produzione mensile è compresa tra 20.000 e 30.000 pezzi.

• 7.Qual è il tempo di produzione standard?

  Gli articoli in stock verranno spediti entro 7 giorni lavorativi. Il tempo di produzione per diversi prodotti personalizzati è di 2-8 settimane. Un ordine grande come 3 o 4 40HQ richiede 8 settimane

• 8.Come garantite i tempi di consegna?

  Abbiamo un calendario di presenze e presenze. Il nostro dipartimento PMC indipendente organizza il piano di produzione in base a T&A per tutti gli ordini. Ogni lunedì mattina teniamo una riunione di produzione per riferire sul processo di produzione e discutere i problemi che possono verificarsi durante la produzione. Nel nostro sistema creiamo un rapporto sullo stato di avanzamento della produzione per garantire che il reparto correlato segua la fase successiva del processo.

• 9. Potete personalizzare i prodotti in base ai nostri progetti o specifiche?

  Sì, offriamo modifiche ai nostri progetti standard in base alle specifiche di cui hai bisogno, possiamo modificare la finitura, le dimensioni o il numero di luci. E realizziamo anche personalizzazioni per progetti con 15 anni di esperienza. Quindi inviaci semplicemente i tuoi progetti o specifiche, ti forniremo disegni dettagliati per conferma.

• 10.Come progetti?

  Abbiamo un team di designer di illuminazione e arredamento, nonché un team di consulenti di design. Quando inizi una consulenza con noi, verrai affiancato da un designer e da un consulente di design. Una volta che il tuo consulente di design avrà le informazioni di cui ha bisogno, produrrà schizzi e rendering in base alle informazioni che ci hai fornito. Continueremo a progettare finché non sarai soddisfatto.

• 11.Stai sviluppando nuovi prodotti?

  Sì, ogni mese sviluppiamo nuovi prodotti, quasi 100 circa, e svilupperemo prodotti in base ai diversi mercati e alle esigenze dei clienti. Ci saranno anche alcuni prodotti che vogliamo promuovere noi stessi.

• 12.Quanto sei diverso dai concorrenti?

  Offriamo prodotti di qualità SUPERBA, prezzi MOLTO competitivi, assistenza alla progettazione GRATUITA e un ECCELLENTE servizio post-vendita poiché il nostro obiettivo principale è massimizzare la soddisfazione del cliente.

• 13.Offrite prezzi scaglionati in base al volume?

  Sì, offriamo prezzi scaglionati in base al volume del tuo ordine. Più grande è l'ordine, più vantaggioso sarà il prezzo che possiamo fornire. Questa struttura ci consente di accogliere ordini più grandi con prezzi migliori garantendo allo stesso tempo lo stesso elevato livello di qualità e servizio. Il motivo principale è che quando la quantità è diversa, il costo di acquisto del materiale, il costo di produzione e il costo di condivisione del personale sono diversi.

• 14.Come posso verificare lo stato del mio ordine?

  If you placed your order online, please sign in to view your order history. If you placed your order via email or WhatsApp/wechat etc. with our sales, please contact him/her directly or send an email to our customer service to check the status of your order.

• 15.How can I get the quotation?

  Please provide us the following information together with your inquiry: detailed drawings/ideas, material required, finish, quantity (per order/per month/ annual),any special demands or requirements, such as packing, labels, delivery etc. Just tell us the details, then exact quotation will be sent to you in 24 hours.

• 16.How to proceed order?

  Price confirmed, then we sign contract.You make deposit 30% of the total order, we confirm production drawings, and a T&A calendar will be sent to you for controlling the delivery time. For bulk production, there will be a pre-production sample confirmation. Then inline inspection, sent you all the photos and videos after inspection. Everything confirmed, arrange shipping.

• 17.Can you provide pricing flexibility for large or repeat orders?

  Yes, large and repeat orders are cost effective, so our prices can be flexible and guaranteed to be the best price.

• 18.Do you offer technical support or assistance after delivery?

  Of course, after delivery, our service begins. There are detailed installation instructions of the product in our package. Each of our salesman is also a technician. For small problems, the salesman can directly guide the installation or solve them. Big problems are handled by our technical guidance department. All problems will be given solution within 24 hours.

• 19.How to ensure the quality?

  Before production, we communicate the drawings with customers repeatedly and put forward our professional opinions.

  Strictly control and manage the drawings.

  Work with quality material suppliers and check incoming material against drawings.

  Experienced engineers, production supervisors and skilled workers are our quality control weapons.

  Inline inspection during all production process.

  The assembly supervisor checks it before packing and the packing department scrutinizes it again during packing.

  Finished product quality inspection on a proportional sampling basis.

  Because of the strict implementation of these steps, we have been able to maintain optimal product quality.

• 20.Can we inspect the goods before shipping?

  We welcome you to inspect the goods before shipment, either by yourself or by a third party.

• 21.Do your products meet international standards?

  Of course, our company has 15 years of experience in the international market. All products must meet the requirements of each country, such as ISO,CE,UL,FCC,CB,ROHS and so on.

• 22.Can you handle shipping logistics or do we need to arrange that ourselves?

  Possiamo assolutamente assistervi con la logistica della spedizione e offrire una gamma di opzioni per soddisfare le vostre esigenze. Gestiamo spesso le spedizioni per i nostri clienti e possiamo organizzare tutto, dal trasporto alla consegna, a seconda delle tue preferenze.

  Tuttavia, se preferisci gestire la spedizione per conto tuo, va benissimo anche questo. Siamo flessibili e possiamo lavorare con qualunque metodo sia più conveniente per te.

• 23.Come imballate i vostri prodotti per garantire un trasporto sicuro?

  Prestiamo molta attenzione all'imballaggio dei nostri prodotti per garantire che arrivino in modo sicuro e in perfette condizioni.

  Per tutte le nostre spedizioni:

  Materiali protettivi: Utilizziamo materiali di imballaggio durevoli e di alta qualità come schiuma, pluriball e scatole di cartone rinforzato per proteggere gli oggetti fragili.

  Vestibilità personalizzata: For larger or more delicate items, we create custom packaging to ensure a snug fit and reduce movement during transit.

  Outer Reinforcement: We reinforce the outer layers of packaging with strong, double-walled cartons to withstand handling.

  Labeling: All packages are clearly labeled as fragile,and we work with reputable shipping companies to ensure careful handling.

  We also offer additional protective measures if requested, such as wooden crates for especially fragile or large items.

• 24.Can you provide samples before placing bulk orders?

  Yes, we can provide samples before placing bulk orders to help you evaluate the quality and design.

  Sample Policy: We typically charge for samples, but this amount can be deducted from the total cost of your bulk order once placed.

  Lead Time: Depending on the item, sample production may take 1-6 weeks, and we will ship it as soon as it’s ready.

  Shipping Costs: Shipping fees for samples are usually the buyer’s responsibility, but we can arrange shipping on your behalf if needed.

• 25.What is the cost of samples, and is it refundable after an order?

  The cost of samples varies depending on the product.

  If it is our standard product, we may only charge for the product.

  If it is a customized product, there will be a mold fee and a sample fee. The overcharge of mold fee and sample fee will be refundable after an order is made.

  The sample time for standard products may be 1-2 weeks. For customized products, the sample time is about 4-6 weeks.

• 26.What is the warranty period for your products?

  We offer at least 2+ year warranty with all of our lighting against tarnishing and factory defects. If any parts of our lighting show defects or tarnishes during this period of time, we will repair or replace free of charge.

  When cleaning your chandeliers, please use a dry or damp cloth. Do not use any cleaning solutions that contains alcohol or ammonia which destroys the protective finish on the chandelier and causes them to tarnish.

• 27.How do you handle defective or damaged products?

  We take the utmost care when packaging your ordered products and we ship them insured against any damage. If your chandelier gets damaged during shipping, we will either send you the replacement part or the complete chandelier free of charge as soon as possible.

• 28.Do you offer replacements or refunds for products with quality issues?

  During the warranty period, if there is a quality issue, we address it in the following ways:

  1. Local resolution: We will compensate you.
  2. Replacement parts: We will cover the shipping costs.
  3. Replaced complete product.
  4. Refund.

• 29.What are your payment terms (T/T, L/C, etc.)?

  T/T, L/C and Paypal.

• 30.Do you require a deposit, and how much?

  Si', abbiamo bisogno di un deposito. Di solito viene addebitato un acconto del 30% per i prodotti standard, del 40-50% per i prodotti personalizzati.

• 31.Sono previsti sconti per pagamenti anticipati o per ordini all'ingrosso?

  Il pagamento anticipato o gli ordini all'ingrosso sono ovviamente scontati. Dobbiamo negoziare specificamente sulla base dell'ordine corrente.