Preguntas frecuentes
1. ¿Dónde está su fábrica?
Estamos en la ciudad de Henglan, ciudad de Zhongshan, la capital de la iluminación. A una hora y media de Shenzhen y también del aeropuerto de Guangzhou.
2. ¿Dónde puedes realizar la entrega?
Nuestros productos pueden entregarse en todo el mundo. Los gastos de envío pueden variar dependiendo de la dirección de entrega.
3. ¿Qué productos ofrecen?
Ofrecemos productos de iluminación decorativa y decoración del hogar, que incluyen candelabros, luces colgantes, luces de techo, lámparas de pared, lámparas de mesa y lámparas de pie, y también ofrecemos objetos de mesa, esculturas, candelabros, estuches, bandejas de frutas, cajas de almacenamiento, decoraciones de pared, etc. Todos esos productos fabricados con hardware son producidos por nosotros. Tenemos nuestros propios talleres de hardware.
4. ¿Qué estilos, acabados y materiales ofrecen?
Ofrecemos una amplia variedad de estilos, incluidos estilos clásicos, clásicos, modernos e industriales. Los diferentes estilos utilizan diferentes materiales y acabados para expresarse, por lo que hacemos diferentes acabados, incluidos colores de enchapado y colores de pintura. Puede elegir entre nuestra muestra de acabado estándar o simplemente enviarnos el acabado que necesita y luego podemos personalizarlo. También fabricamos diferentes materiales, incluyendo latón, hierro, zinc, acero inoxidable mezclado con mármol, cristal, vidrio, tela, acrílico, ágata, etc.
5. ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
Nuestro MOQ es más flexible. Cuando algunos productos están en stock, se puede enviar 1 pieza. Si estamos agotados, pero dentro de nuestro inventario planificado, también podemos pedir pequeñas cantidades, como 10 piezas. En el caso de productos especiales personalizados, el requisito de cantidad mínima real debe juzgarse de acuerdo con la dificultad del producto.
6. ¿Cuál es su capacidad de producción mensual?
Dependiendo de la dificultad del producto, la producción mensual oscila entre 20.000 y 30.000 unidades.
7. ¿Cuál es su tiempo de producción estándar?
Los artículos en stock se enviarán dentro de los 7 días hábiles. El plazo de producción para diferentes productos personalizados es de 2 a 8 semanas. Un pedido grande como 3 o 4 40HQ tarda 8 semanas
8. ¿Cómo se garantiza el tiempo de entrega?
Contamos con calendario de T&A. Nuestro departamento independiente de PMC organiza el plan de producción de acuerdo con los T&A para todos los pedidos. Tenemos reuniones de producción todos los lunes por la mañana para informar el proceso de producción y discutir los problemas que pueden ocurrir durante la producción. Realizamos informes de progreso de producción en nuestro sistema para garantizar que el departamento relacionado siga el proceso del siguiente paso.
9. ¿Se pueden personalizar los productos según nuestros diseños o especificaciones?
Sí, ofrecemos modificaciones en nuestros diseños estándar de acuerdo a las especificaciones que necesite, podemos cambiar el acabado, el tamaño o la cantidad de luces. Y también realizamos personalizaciones para proyectos con 15 años de experiencia. Envíenos sus diseños o especificaciones y le daremos dibujos detallados para su confirmación.
10.¿Cómo diseñas?
Contamos con un equipo de diseñadores de iluminación y decoración, así como de un equipo de asesores de diseño. Cuando inicie una consulta con nosotros, se le asignará un diseñador y un consultor de diseño. Una vez que su consultor de diseño tenga la información que necesita, producirá bocetos y representaciones basadas en la información que usted nos haya proporcionado. Seguiremos diseñando hasta que estés satisfecho.
11. ¿Están desarrollando algún producto nuevo?
Sí, cada mes desarrollamos nuevos productos, casi 100 aproximadamente, y desarrollaremos productos de acuerdo con los diferentes mercados y necesidades de los clientes. También habrá algunos productos que querremos promocionar nosotros mismos.
12.¿Qué tan diferente eres de tus competidores?
Ofrecemos productos de EXCELENTE calidad, precios MUY competitivos, asistencia de diseño GRATUITA y EXCELENTE servicio postventa ya que nuestro principal objetivo es maximizar la satisfacción del cliente.
13. ¿Ofrecen precios escalonados según el volumen?
Sí, ofrecemos precios escalonados según el volumen de su pedido. Cuanto mayor sea el pedido, más favorable será el precio que podremos ofrecer. Esta estructura nos permite atender pedidos más grandes con mejores precios y al mismo tiempo garantizar el mismo alto nivel de calidad y servicio. La razón principal es que cuando la cantidad es diferente, el costo de compra de material, el costo de producción y el costo de uso compartido del personal son diferentes.
14. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Si realizó su pedido en línea, inicie sesión para ver su historial de pedidos. Si realizó su pedido por correo electrónico o WhatsApp/wechat, etc. con nuestras ventas, comuníquese con él/ella directamente o envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para verificar el estado de su pedido.
15. ¿Cómo puedo obtener la cotización?
Proporcione la siguiente información junto con su consulta: dibujos/ideas detalladas, material requerido, acabado, cantidad (por pedido/por mes/anual), cualquier demanda o requisito especial, como embalaje, etiquetas, entrega, etc. Simplemente díganos los detalles y luego se le enviará la cotización exacta en 24 horas.
16. ¿Cómo proceder con el pedido?
Precio confirmado, luego firmamos el contrato. Usted realiza un depósito del 30% del pedido total, confirmamos los planos de producción y se le enviará un calendario de T&A para controlar el tiempo de entrega. Para la producción a granel, habrá una confirmación de muestra de preproducción. Luego, la inspección en línea le envió todas las fotos y videos después de la inspección. Todo confirmado, arreglar el envío.
17. ¿Pueden ofrecer flexibilidad de precios para pedidos grandes o repetidos?
Sí, los pedidos grandes y repetidos son rentables, por lo que nuestros precios pueden ser flexibles y garantizar el mejor precio.
18. ¿Ofrecen soporte técnico o asistencia después de la entrega?
Por supuesto, después de la entrega comienza nuestro servicio. Hay instrucciones detalladas de instalación del producto en nuestro paquete. Cada uno de nuestros vendedores es también un técnico. Para pequeños problemas, el vendedor puede guiar directamente la instalación o solucionarlos. Los grandes problemas son manejados por nuestro departamento de orientación técnica. Todos los problemas recibirán solución dentro de las 24 horas.
19.¿Cómo garantizar la calidad?
Antes de la producción, comunicamos los dibujos a los clientes repetidamente y presentamos nuestras opiniones profesionales.
Controlar y gestionar estrictamente los dibujos.
Trabaje con proveedores de materiales de calidad y verifique el material entrante con los dibujos.
Ingenieros experimentados, supervisores de producción y trabajadores calificados son nuestras armas de control de calidad.
Inspección en línea durante todo el proceso de producción.
El supervisor de montaje lo controla antes del embalaje y el departamento de embalaje lo examina nuevamente durante el embalaje.
Inspección de calidad del producto terminado mediante muestreo proporcional.
Gracias a la estricta implementación de estos pasos, hemos podido mantener una calidad óptima del producto.
20. ¿Podemos inspeccionar los productos antes del envío?
Le invitamos a inspeccionar los productos antes del envío, ya sea por usted mismo o por un tercero.
21.¿Sus productos cumplen con los estándares internacionales?
Por supuesto, nuestra empresa tiene 15 años de experiencia en el mercado internacional. Todos los productos deben cumplir con los requisitos de cada país, como ISO,CE,UL,FCC,CB,ROHS, etc.
22. ¿Pueden encargarse de la logística de envío o tenemos que organizarla nosotros mismos?
Podemos ayudarle absolutamente con la logística de envío y ofrecer una gama de opciones que se adapten a sus necesidades. Con frecuencia nos encargamos del envío para nuestros clientes y podemos organizar todo, desde el flete hasta la entrega, según sus preferencias.
Sin embargo, si prefieres gestionar el envío por tu cuenta, también está perfectamente bien. Somos flexibles y podemos trabajar con el método que sea más conveniente para usted.
23. ¿Cómo empaquetan sus productos para garantizar un transporte seguro?
Ponemos mucho cuidado en el embalaje de nuestros productos para garantizar que lleguen seguros y en perfectas condiciones.
Para todos nuestros envíos:
Materiales de protección: Utilizamos materiales de embalaje duraderos y de alta calidad, como espuma, plástico de burbujas y cajas de cartón reforzado para proteger los artículos frágiles.
Ajuste personalizado: Para artículos más grandes o más delicados, creamos empaques personalizados para garantizar un ajuste perfecto y reducir el movimiento durante el tránsito.
Refuerzo exterior: Reforzamos las capas exteriores del embalaje con cajas de cartón resistentes de doble pared para resistir la manipulación.
Etiquetado: Todos los paquetes están claramente etiquetados como frágiles y trabajamos con compañías de envío acreditadas para garantizar un manejo cuidadoso.
También ofrecemos medidas de protección adicionales si así lo solicita, como cajas de madera para artículos especialmente frágiles o grandes.
24.¿Pueden proporcionar muestras antes de realizar pedidos al por mayor?
Sí, podemos proporcionar muestras antes de realizar pedidos al por mayor para ayudarlo a evaluar la calidad y el diseño.
Política de muestras: normalmente cobramos por las muestras, pero este monto se puede deducir del costo total de su pedido al por mayor una vez realizado.
Plazo de entrega: Dependiendo del artículo, la producción de muestras puede demorar de 1 a 6 semanas y la enviaremos tan pronto como esté lista.
Costos de envío: Los gastos de envío de las muestras suelen ser responsabilidad del comprador, pero podemos organizar el envío en su nombre si es necesario.
25. ¿Cuál es el costo de las muestras? ¿Es reembolsable después de realizar un pedido?
El costo de las muestras varía según el producto.
Si es nuestro producto estándar, solo podremos cobrar por el producto.
Si es un producto personalizado, habrá una tarifa de molde y una tarifa de muestra. El sobrecargo de la tarifa del molde y la tarifa de la muestra será reembolsable después de realizar el pedido.
El tiempo de muestra para productos estándar puede ser de 1 a 2 semanas. Para productos personalizados, el tiempo de muestra es de aproximadamente 4 a 6 semanas.
26. ¿Cuál es el período de garantía de sus productos?
Ofrecemos al menos más de 2 años de garantía con toda nuestra iluminación contra deslustre y defectos de fábrica. Si alguna pieza de nuestra iluminación muestra defectos o deslustre durante este período de tiempo, la repararemos o reemplazaremos sin cargo.
Cuando limpie sus lámparas de araña, utilice un paño seco o húmedo. No utilice soluciones de limpieza que contengan alcohol o amoníaco, ya que destruyen el acabado protector de la lámpara y hacen que se empañe.
27.¿Cómo manejan los productos defectuosos o dañados?
Ponemos el máximo cuidado en el embalaje de los productos solicitados y los enviamos asegurados contra cualquier daño. Si su lámpara de araña se daña durante el envío, le enviaremos la pieza de repuesto o la lámpara completa sin coste alguno lo antes posible.
28. ¿Ofrecen reemplazos o reembolsos por productos con problemas de calidad?
Durante el período de garantía, si hay un problema de calidad, lo solucionamos de las siguientes maneras:
- Resolución local: Le compensaremos.
- Piezas de repuesto: Nosotros cubriremos los gastos de envío.
- Producto completo reemplazado.
- Reembolso.
29. ¿Cuáles son sus condiciones de pago (T/T, L/C, etc.)?
T/T, carta de crédito y Paypal.
30. ¿Se requiere un depósito y de cuánto?
Sí, requerimos un depósito. Por lo general, se cobra un depósito del 30 % para productos estándar y del 40 % al 50 % para productos personalizados.
31.¿Hay descuentos por pago anticipado o pedidos al por mayor?
Por supuesto, los pagos anticipados o los pedidos al por mayor tienen descuentos. Necesitamos negociar específicamente sobre la base del orden actual.